Kunci Sukses “Excellent Service” di Sebuah Lembaga (Catatan Seminar Excellent Service di SMP UMP)
Oleh : Alvin Qodri Lazuardy & Rizqi Denni Batama
PWMJATENG.COM – Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, layanan yang luar biasa menjadi kunci utama untuk memenangkan hati pelanggan. Kunci pertama untuk menciptakan layanan yang unggul adalah semangat, senyum, ikhlas, dan tekad untuk melayani dengan sepenuh hati. Al-Qur’an Surah Al-Baqarah ayat 58 mengingatkan kita bahwa melayani orang lain sejatinya adalah melayani diri sendiri, dan kita akan menambah pemberian kita kepada orang-orang yang berbuat baik.
Pentingnya layanan yang unggul tergambar dari beberapa faktor utama. Pertama, kompetisi yang semakin ketat menuntut kita untuk menjadi lebih cepat, inovatif, dan agresif dalam memberikan pelayanan. Kedua, harapan pelanggan yang terus meningkat karena perkembangan teknologi dan pengembangan wawasan. Ketiga, layanan yang baik dapat menjadi keunggulan kompetitif yang spesifik, terutama saat produk atau jasa yang ditawarkan memiliki kesamaan.
Sebagai penyedia layanan, kita memiliki tanggung jawab untuk memberikan layanan yang tidak hanya memenuhi harapan pelanggan tetapi juga melebihi ekspektasi. Untuk mencapai itu, beberapa sikap positif dan keterampilan diperlukan, antara lain kebersihan diri, kepercayaan diri, keramahan, kemauan untuk belajar, sikap membantu dan empati, kemampuan multitasking, dan solutif.
Baca juga, Tahlilan di Kampus Muhammadiyah
Cara menciptakan kesan pertama yang baik pada pelanggan juga sangat penting. Hal ini melibatkan berbagai aspek, seperti berpakaian rapi, kehadiran tepat waktu, kemampuan mengingat nama, berbicara tentang hal yang menarik, menjadi pendengar yang baik, senyum yang tulus, dan selalu siap untuk berjabat tangan.
Komunikasi yang efektif dan efisien menjadi pondasi dalam membangun hubungan baik dengan pelanggan. Ini mencakup kemampuan berkomunikasi secara efektif dalam berbagai bentuk komunikasi (verbal, non-verbal, tertulis, visual), memahami latar belakang dan tingkat pemahaman partner komunikasi, serta tetap efektif pada semua tingkatan komunikasi.
Sebagai penyedia layanan, kita juga perlu memiliki kecakapan tertentu, termasuk pemahaman mendalam terhadap materi yang diberikan, kepemilikan sumber daya yang relevan, koneksi yang baik dengan semua mitra, dan kemampuan untuk menyelesaikan masalah dengan solusi yang efektif.
Menghadapi tekanan menjadi bagian integral dari peran layanan pelanggan. Seorang penyedia layanan harus memiliki sikap tangguh dan terbuka, mampu mendengarkan dengan baik, mengajukan pertanyaan yang relevan, memberikan informasi secara jelas, dan menggabungkan komunikasi verbal dan non-verbal.
Baca juga, Ketua PWM Jawa Tengah : Matahari Tanpa Bumi, Nganggur!
Kemampuan untuk mengatasi komplain dengan positif, responsif, dan solutif merupakan kunci untuk mempertahankan kepuasan pelanggan. Hal ini melibatkan tanggung jawab tanpa menyalahkan rekan kerja, serta tindak lanjut yang efektif.
Sense of belonging atau rasa memiliki peran penting dalam menciptakan ikatan antara penyedia layanan dan pelanggan. Luruskan niat, tunjukkan manfaat yang dirasakan, berikan harapan ke depan, dan berikan upaya terbaik untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
Terakhi, evaluasi diri menjadi langkah krusial dalam menentukan keberhasilan layanan. Melibatkan parameter seperti kecepatan respon pelanggan, retensi pelanggan, jumlah komplain, dan Net Promoter Score (NPS) dapat memberikan gambaran mendalam tentang sejauh mana layanan telah mencapai tingkat keunggulan yang diinginkan.
Dengan semangat, senyum, ikhlas, dan tekad untuk melayani, layanan yang luar biasa tidak hanya menjadi tujuan, tetapi juga menjadi bagian dari identitas dan budaya perusahaan yang dapat membawa keberhasilan jangka panjang.
*Ka. Sekolah dan Guru Bhs. Inggris SMP AT TIN UMP, Marga Ayu, Margasari, Kab. Tegal
Editor : M Taufiq Ulinuha
